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在会议上讨论两极分化的话题时,热情会高涨,笼罩我们的判断力。了解心理模型如何帮助您从这种现实情况中清楚地看到。

心理模型有时可以作为抽象概念出现。但是,它们是实际的工具,可用于在具有挑战性或令人困惑的情况下导航。在本文中,我们将把我们的思维模型应用于一种常见的情况:一次有冲突的会议。

最近与学校的一次会议为我们提供了使用网格的机会。任何有学龄儿童的人都应对过学校系统的官僚主义以及与之互动的其他父母。随便说一下,所有学校环境通常在家长和学校行政部门之间有某种正式的接口,旨在解决对学校社区重要的问题和想法。

这次会议特别激烈。问题在于学校围绕供暖系统中潜在有害泄漏的通信。一些家长认为学校已经就问题和潜在后果进行了合理的沟通。其他人则认为,由于可能接触霉菌和石棉,他们的孩子的生命受到了威胁。一些家长认为学校本来可以更好地征求学生对前一周的经历的反馈,而另一些家长则认为学校行政部门在向家长传达潜在风险方面做得很差。

如果您参加这样的会议,您会注意到的第一件事是各方的情绪都很高。经过一番讨论,您可能还会注意到其他几件事,例如有多少人执行以下操作:

在确定某些事情为何发生时,将因果关系与因果关系混淆 提供“证据”以证明他们的观点时,从太小的样本量中推断 在建议应采取的措施时,不要意识到事后的偏见 在评估事件的严重性时不要关注基准利率 假设决策者存在恶意 当您通过在桌旁的人的发言中听到这些事件时,这些事件中的任何一个都很好地表明,使用一些心理模型可能会改善这种情况的动态。

在这种情况下不可估量的第一个心理模型是汉隆的剃刀:不要将恶意归因于不称职。(Hanlon的Razor是《伟大的心理模型》第一卷中的9个一般性思维概念之一。)当人们感到受害时,他们会生气并大肆抨击,以期反击感知到的威胁。当人们感到被指控犯有严重的过失时,他们可以获取防御并隐瞒信息以保护自己。在这种情况下,这些反应均无用。是的,有时候人们故意做坏事。但是,坏事往往是无能的结果。在学校开会的情况下,可以安全地假设每个人都在心中拥有学生的最大利益。学校工作人员和管理人员通常是出于对教育的热爱而进行教学的。

假设学校的管理部门故意保留有害信息是没有道理的。是的,有可能发生。但是,无论哪种情况,如果您认为错误的决定是无能和恶意的结果,那么您将获得更多有价值的信息。

当我们感到人们对我们怀有恶意时,我们本能地变成了消极的螺旋弹簧,等待适当的时机将他们降低一两个等级。从方程式中消除恶意,您将获得情感上的喘息空间,以寻求更好的解决方案并应用更多模型。

下一个有用的模型是相对论,它是根据物理学定律改编的。该模型用于记住每个人的观点与您的观点都不相同。了解其他人如何看待相同的情况可以帮助您与会议中的人们进行更有意义的对话。您可以通过环顾整个房间并问自己是什么在影响人们对情况的处理方式来做到这一点。

在我们的学校会议上,我们看到有些人担心孩子的健康。其他人则受过与学校管理部门往来的影响。当局担心关闭学校。老师担心错过的时间会如何影响学生的学习。管理员试图在父母的需要与他们遵循必要程序的责任之间取得平衡。一些父母感到压力是因为学校关闭时他们没有照顾孩子。发生了很多事情,而相对性给我们提供了一个视角来尝试确定影响交流的动力。

了解了不同的观点之后,将它们纳入您的思想变得更加容易。您可以通过识别自己认为听到的声音来分散冲突。通常,只是被倾听的感觉会帮助人们开始更客观地倾听和参与。

现在,您可以深入了解一些细节。首先是概率思维。在担心发霉的程度或生病的孩子之前,让我们尝试确定基本比率。外面空气中的霉菌含量是多少?一年中的这个时候,通常有几名儿童因病缺席?提醒人们在这种情况下必须对严重性进行评估,这确实可以帮助缓解压力和担忧。如果在某一天缺席了10%的学生人口,而在导致这些事件的一周中,则有12%至13%的学生缺席,那么事实证明,我们实际上并没有处理巨大的统计异常。

然后,您可以考虑大数定律的模型来评估轶事。小样本数量可能会产生误导。您的评估小组越大,结论越相关。在诸如我们的校务委员会会议之类的情况下,小样本量只能通过暗示它们是最近事件的因果关系来增强情绪。

实际上,任何一次发生的事件通常都可以用多种方式来解释。一两个孩子带着蜂箱回家?对此有十种合理的解释:过敏,皮肤干燥,对皮肤霜的反应,与学校环境无关的疾病症状等。但是,患荨麻疹的孩子越多,从统计上讲,原因就可能与所有孩子之间唯一的共同点有关:学校环境。

即使这样,相关性也不等于因果关系。可能不是最近泄漏的蒸汽管。现在是考试时间吗?文化中还有其他压力源吗?环境中的其他污染物?您的样本量越大,您越有可能获得相关信息。

最后,您可以通过识别系统中正在处理的其他组件来练习系统思考并为讨论做贡献。毕竟,学校理事会只是更大范围的系统的一部分,该系统涉及政府,学校董事会,立法者,行政人员,老师,学生,父母和社区。当您将会议置于整个系统的更大范围内时,您可以确定反馈循环:谁在响应哪些信息,其行为改变的速度有多快?当您这样做时,您可以开始建议一些可能的步骤和解决方案,以纠正这种情况并改善以后的交互。

信息如何流动?它移动多快?每个接收者在接收更多信息之前必须调整多少时间?很有可能,您不会在会议上一无所知。因此,您可以提出问题。在向学生发送涉及风险的通讯之前,校长是否必须获得学校董事会的批准?老师可以直接与父母沟通吗?传达可能的风险的条件是什么?推测会增加自我强化的反馈回路引起恐慌的速度吗?父母对于子女的福利做出明智的决定需要了解什么?学校要了解学生的福利,需要了解什么?

在像此处所述的会议中,毫无疑问,交流很重要。利用会议讨论和辩论改善沟通的方式,以便将来总体上更好地取得成果是宝贵的时间。

一次学校会议是一个实用的例子,说明如何建立心智模型的框架是有用的。使用心理模型可以帮助您分散一些情绪,这些情绪会产生非生产性的动力。它们还可以帮助您提出有价值的,相关的信息,以帮助各方改进他们的未来决策过程。

至少,您将离开会议,对世界的运转情况有了更好的了解,并且您将获得将来可以实施的一些策略,以利用这种知识而不是与之抗争。

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